花キューピット | よくある質問

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誕生花を注文するには？

ホームページでの注文方法

以下の手順でご注文できます。詳しくは【ご注文の流れ】をご覧ください。 ① 商品を選択し、「カゴへ入れる」ボタンを押す。（便利なマイページ機能がご利用可能な会員登録をおすすめいたします。） ② お支払い方法選択。 ③ ご注文主情報、お届け先情報の入力。 ④ お届けサービス選択、入力。 ⑤ ご注文内容の確認。 ⑥ 決済手続き。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

お見舞いの花を注文するには？

お見舞いのご用途に最適なギフトをご用意しております。ご予算・ご用途に応じたギフトをご用意する【プロにおまかせサービス】をご利用ください。ご注文の際、注文入力フォームの用途欄に『お見舞い』をご選択ください。 ※病院へのお届けは衛生管理上、生花のお届けを禁止されている場合があります。事前にご確認ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

お届先が不在だった場合はどうなりますか？

『お花屋さんがお届け』する商品に関しては、お届け先がご不在の場合、不在票をポストに残しお知らせします。お届け先の方からのご連絡を受け次第再度お届けに伺います。 ※但し、配達担当店の営業時間外のご連絡となった場合は、翌日以降の配達となります。一部『宅配便でお届け』する商品に関しては、各宅配業者の不在票をご確認の上、再配達依頼をお願いします。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

観葉植物の値段はいくらですか？

季節や地域によって値段が異なりますが、1～2万円のものが売れ筋となっております。【お花屋さんが直接お届け観葉植物】【産地直送の宅配便でお届けする観葉植物】【お花屋さんこだわりのオリジナルフラワーを探す】より、形から検索をご利用いただけます。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

ホームページ上の写真と全く同じ花が届きますか？

いくらから購入できますか？

花材は指定できますか？

以下の2つの方法でご指定いただけます。 1. 選択肢から選ぶ：【プロにおまかせサービス】を選択し、項目内の選択肢からご希望の条件をお選びください。 2. こだわり条件で探す：【お花屋さんこだわりのオリジナルフラワーを探す】より、ご希望の花材が使われた商品を検索いただけます。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

会員登録の際のIDを紛失してしまった

お届け先を変更すると転送料金はかかりますか？（宅配便ご利用の場合）

産直・セット商品の一部のご注文において、2023年6月1日（木）受付分から、荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃をヤマト運輸にお支払いいただく運用となります（転送分の着払い送料はヤマト運輸の定価となります）。転送料金は、お届け先様のご負担となりますので、ご注文の際はお届け先様のご住所・お届け日等を十分にご確認の上ご注文をお願いいたします。商品出荷後の注文キャンセルはお受けできません。ご了承ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

注文内容を確認するには？

ご注文時にご指定いただいたメールアドレス宛に、ご注文完了後、【注文確認メール】を送信致します。ご注文内容、ご決済金額等をご確認ください。また、会員ログイン後にご注文いただいた場合は、マイページからもご確認いただけます。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

ホームページ上の写真にない花でも注文できますか？

購入履歴を確認したい

＜会員登録をして頂いている場合＞【会員・ログイン】>【購入履歴】からご覧いただけます。また、【会員・ログイン】後、買い物カゴ内の「お届け先情報」欄で「過去のご注文から選択」をクリックすると過去のお届け先のリストが参照できます。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

退会方法

会員登録のID・パスワードを変更するには？

お届けした商品画像を確認できますか？

クレジットカード決済時にエラーになり注文できません

決済エラーの詳細については、弊社では確認ができかねます。お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。カード会社へのご確認後、再度ご注文をお試しいただくか、お急ぎの場合は他の決済方法をご利用ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

会員登録の際のパスワードを紛失してしまった

パスワードを紛失された場合は、【パスワード再発行】より再登録のお手続きをください。手続きの際は、「ユーザーID」と「メールアドレス」が必要となります。 ※個人情報保護の観点から、お電話でのご案内は行なっておりません。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

葬儀場へお届けできますか？

ご葬儀会場へのお届けは、以下の対応となる場合がございます。 - 斎場独自の規定等によりお花が持ち込み不可の場合：ご注文をキャンセルとさせていただきます。 - 持ち込み料が発生する場合：お届け先で発生する「持ち込み料（概ね500円〜2,000円程度）」をご注文代金から差し引いてお届けします。 ※差し引き後の金額が弊社最低価格を下回る場合は、お届け不可のため別途ご連絡いたします。 - 詳細情報の確認：正確なお届けのため、斎場名・喪主名などの詳細を必ずご入力ください。 - 宅配商品（箱入り）：梱包資材の関係上、斎場へのお届けはお承りできません。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

注文確認メール

クレジットカードの名義人は注文主と同じでなければいけませんか？

海外へお届けできますか？

海外へお届けも可能です。【海外お届けサービス】をご利用ください。 ※但し、海外お届けのお支払はクレジットカード決済のみです。 ※海外の提携ネットワークを通じ、各国・地域の提携先加盟店からのお届けとなり、国内からの商品発送ではありません。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

メッセージカードの名前を連名で記載できますか？

メッセージカードに名前は入れられますか？

メッセージカードには何文字入れられますか？

病院へお届けできますか？

お届け可能です。お届け先を特定できない場合もございますので、病棟や病室等できるだけ詳細にご確認ください。 ※病院へのお届けは衛生管理上、生花のお届けを禁止されている場合があります。事前にご確認お願いします。 ※一部、宅配便を使ったお届け商品の場合、梱包資材に入ったお届けとなるためご注文をお承りできません。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

レビューの書き方

■STEP1：商品購入後の翌日にレビューのお願いのメールが届きます件名「花キューピットをご利用いただきありがとうございます／レビューのお願い」 ■STEP2：メール本文の「レビューを書く」をタップorクリック ■STEP3：「ログインしてレビューを書く」をタップorクリックすでにログインしている方は「レビューを書く」をタップorクリック ■STEP4：商品ページから、商品名付近にある「レビューを書く」をタップorクリック ■STEP5：必要事項とコメント（レビュー）をご記入の上、最後に「確認する」をタップorクリック ※お客様のレビューは、レビューの掲載基準に従って、後日掲載される予定です。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

メッセージカードはどうやって届けられますか？

レビューの掲載基準

インターネット花キューピットでは、商品・サービスの使用感や感想をレビューとしてご投稿いただいています。インターネット花キューピットに会員登録されている方はレビューを投稿することができます。ただし、投稿いただいたレビューを弊社が修正、訂正、編集等をする可能性があること、また、当サイトと関係するサイト、ブログ、メルマガ、その他のメディアにて使用、公開する可能性があることをあらかじめご了承の上で、投稿いただけますようお願いいたします。また、次に該当する文面又は該当するおそれのある文面は掲載いたしません。あらかじめご了承ください。弊社又は第三者の誹謗中傷、名誉若しくは信用の棄損又は権利の侵害、第三者のプライバシー侵害、法令又は公序良俗の違反、宣伝又は勧誘その他弊社が表示にふさわしくないと判断したもの。投稿いただいたレビューはスタッフが確認いたしますので、すぐに表示されません。レビューの表示期間は一定ではありません。弊社が適切だと判断できない投稿の場合は予告なしに削除させていただく場合がございます。尚、投稿または表示されたレビューについてのお問い合わせはお受けいたしかねますので、

注文主・お届け先を連名にできますか？

商品ごとに納品表に記載する「ご注文主名」を指定いただけます。ご連名（例：花岡太郎・良子、○○会社有志一同）など、会員登録情報と異なる場合にご記入ください。連名、団体名でもご利用できます。注文手続きの【お届けサービス選択】の『納品票に記載する注文主名』記入欄に納品表に記載するお宛名をご記入ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

会員登録が完了しているか分からない

会員登録時に、確認メールをお送りしております。確認メールが届かない場合は、登録したメールアドレスが正しいか確認をお願いします。また、セキュリティの設定によっては確認メールが届かない場合がございます。下記ドメインを受信可能な設定にした上で、再度ご登録をお試しください。メールドメイン：@i879.com 【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

会員登録方法

名札（立札）の名前を連名で記載できますか？

スタンド弔花は注文できますか？

お供えのスタンド花は、突然の訃報に対する花贈りから、ご命日、新盆・初盆など幅広いご用途に対応しております。詳しくは【お供え・ご葬儀】をご覧下さい。 ※一部、宅配便を使ったお届け商品の場合、梱包資材に入ったお届けとなるためご注文をお承りできません。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

名札（立札）はつけられますか？

ご希望の場合は、名札をおつけすることができます。名札をおつけすることができるお花は、スタンド花、鉢物、供花、大型のアレンジになります（一部商品を除きます）。ご注文手続き時の表記に従い、必要事項をご入力ください。 ※名札の種類（形・大きさ・材質）やご用途の記入方法については、それぞれの地域の慣習に合わせて花店がお作りします。 ※鉢物、アレンジメントでは札が小さくなりますので、「注文主名のみ」の記載をお勧めします。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

コンビニ支払いの入金期限が過ぎたらキャンセルされますか？

入金期限が過ぎても、コンビニでのお支払いは可能です。 ※母の日・敬老の日・限定商品など、入金期限を過ぎるとお支払いいただけない場合がございますのでご注意ください。 ※入金確認後、最短の日時でお届けしますがお届け希望日時より遅れる可能性がございます。 ※花材等のご希望に添えない場合がございますので、ご了承下さい。 ※ビジネス花キューピットではコンビニ支払いはお選びいただけません。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

胡蝶蘭の値段はいくらですか？

胡蝶蘭は、季節や地域によって値段が異なりますが、2～3万円のものが売れ筋となっております。【胡蝶蘭・洋蘭】より商品をご用意しています。尚、北海道地域は入荷の関係上、ご金額が異なりますため、専用ページからご注文ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

当日お届けの注文はできますか？

当日お届けの場合、AM12時までのご注文を承ります。当日お届けにつきましては、【当日配達特急便】をご覧下さい。 ※お支払い方法はクレジットカード、GMO後払い、携帯電話会社決済、Amazon Payがご選択いただけます（コンビニ前払いは2日後のお届けとなります） ※花材等は用途にそって「おまかせ」でご用意いたします、あらかじめご了承ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

メッセージカードをつけられますか？

会員登録のメリットは？

会員登録をすると以下のメリットがあります。ご注文主様のお名前やご住所などの情報が自動で入力されるため、ご入力の手間がかかりません。ご注文一覧から、領収書の発行が可能です。過去のお届けリストからお届け先を選択することができ、ご入力が簡単になります。お届けを担当した花屋がお気に入り登録できます。お気に入り登録することで、マイページから登録した花屋の情報を簡単に確認することができます。また、ご希望の方には、メールマガジン『花だより』にて最新情報や季節のお知らせをお届けします。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

クレジットカード情報を入力したくありません。他の支払方法はありますか？

クレジットカード情報は安心してご利用いただけるようSSL方式による暗号化を採用しております。『クレジットカード払い』のほか『GMO後払い』『コンビニ前払い』『携帯電話会社決済』『Amazon Pay』を利用いただける商品もございます。 ※【お花屋さんこだわりのオリジナルフラワー】【お取り寄せギフトフラワー】は、カード払い・携帯電話会社決済・Amazon Payがご利用いただけます。 ⇒【買い物ガイド・コンビニお支払い方法】【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

支払方法にはどんなものがありますか？

クレジットカード、GMO後払い、コンビニ前払い、携帯電話会社決済、Amazon Payがご利用いただけます（商品によって利用可能な支払い方法が異なります）。 ■クレジットカード VISA、MASTER、AMEX、JCB、DC、JAL、TS CUBIC、UFJ、イオン、ダイナース、ANAカード、楽天カード ■GMO後払い商品を受け取った後に、請求書でコンビニ・銀行・LINE Payからお支払いができる後払い決済サービスです。 ■コンビニ前払いセブンイレブン、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、ファミリーマート、セイコーマート ■携帯電話会社決済 d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い ■Amazon Pay 【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

お届けできない地域はありますか？

結婚式場へお届けできますか？

お届け可能です。お祝いの商品のお届け先を特定できない場合もございますので、披露宴会場名や、新郎・新婦様のお名前などできるだけ詳細にご確認ください。 ※一部、宅配便を使ったお届け商品の場合、梱包資材に入ったお届けとなるためご注文をお承りできません。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

袋はつきますか？

お届け先の住所を変更するには？（注文完了後）

注文後のお届け先住所等の変更は【お問い合わせフォーム】よりお知らせください。 ※基本的にお届け日前日17時迄にご連絡ください。ただし、住所変更により配達店が変更になる場合は、キャンセル後の再注文の扱いとなり、キャンセル規定に基づいて別途キャンセル料金が発生する場合がございます。詳細は以下よりご確認ください。 ⇒注文をキャンセルするには？尚、商品（母の日、敬老の日期間、および限定商品など）によっては、受付期限が別途設定されている場合がございます。詳細は注文確認メール等でご確認ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

注文をキャンセルするには？

＜会員ログイン後のご注文の場合＞ご注文完了後30分以内であれば、【マイページ】＞「購入履歴の参照」から、「この注文内容を変更する」をクリックしていただき、「ご注文内容の変更・キャンセル」よりお手続きが可能です。その場合はキャンセル料金の発生はございません。＜ご注文30分経過・非会員のご注文の場合＞【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。 ※下記の通り、キャンセル料金が発生する場合がございます。キャンセル料金のご案内お客様のご都合でキャンセルされる場合、お届け日にあわせて商品を準備する為、商品お届け3日前は商品代金の50％とご利用手数料、前日17:00以降はご利用手数料含めた全額をご請求させていただく場合があります。また大型の商品（胡蝶蘭、多数の花材を使用した商品など）は、商品準備の都合上、お届けまでの日数に関わらずキャンセル料を実費請求する場合があります。尚、商品（母の日等の限定商品、および宅配便を使ったお届け商品）によっては、出荷後のキャンセルは承っておりません。 ⇒キャンセル料金は発生しますか？特定商取引法に基づく表記【お問い合わせはこちら】・注文前お

注文内容を変更するには？（注文完了後）

ご注意くださいお届け日やお届け先住所の変更により、花材を改めてご用意する場合には、別途キャンセル料金が発生する場合がございます。詳細は注文をキャンセルするには？よりご確認ください。＜会員ログイン後のご注文の場合＞以下項目に限り、ご注文から30分以内であればマイページより変更が可能です。・お届け先情報（住所・氏名・電話番号）・納品書の注文主名・メッセージカード名札ログイン後、【マイページ】＞「購入履歴の参照」から、「この注文内容を変更する」をクリックし、ご注文内容をご変更いただけます。また、「ご注文内容の変更・キャンセル」よりお手続きが可能です。＜非会員・その他マイページから対応できない場合＞以下のケースでは、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。・会員登録済みでも、ご注文完了後に30分経過した場合・マイページで変更不可な項目の変更・会員登録されていない（ログインせずに）されたご注文 ※購入金額のご変更、お支払い方法の変更はお問い合わせをいただいても対応ができません。 ※変更のご希望はお届け日前日17時迄にご連絡ください。尚、商品（母の日等の限定

花が届いているかを確認するには？

お届け完了し次第、順次メールにてご連絡いたします。配達店の完了処理タイミングにより、実際のお届け日以降のメール通知となる場合もございます。恐れ入りますが、メールが届くまでお待ちいただきますようお願い致します。また、ご注文履歴でご確認いただける『配達完了』前のステータスは『配達準備中』です、お届け直前でもお届けの準備は整っていますので、ご安心くださいませ。（万が一ご注文通りの日時・商品のお届けが出来ない場合には前もってご連絡させていただきます）商品がお約束の日時を過ぎても到着していない場合ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません、至急配達店に確認しご報告いたします。お手数ですがお問い合わせフォームより状況のご連絡をお願いいたします。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

クレジットカード決済ができているかを確認するには？

ご注文後に「注文完了メール」が届いていれば、決済は正常に完了しております。万が一メールが届かない場合や、決済エラーの疑いがある場合は、担当者がお調べいたします。お手数ですが、本ページ下部の「注文後お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

領収書はもらえますか？

【会員登録済みのお客様】マイページからの発行をご案内しております。以下の通りマイページの購入履歴より該当注文を表示し、領収書発行ボタンを押してください。決済後30分以降（コンビニ前払いの場合は入金確認後）から領収書の発行が可能となります。【非会員のお客様】こちらのページの一番下にある「注文後お問い合わせ」から、「領収書宛名」と「領収書送付先メールアドレス」を詳細欄に記載しご依頼ください。PDF形式で2～3週間以内に送信させていただきます。 ※弊社発行の領収書は、適格簡易請求書（簡易インボイス）としてご利用いただけます。 ※GMO後払いをご利用の場合、領収書の発行はできません。予めご了承ください。 ※領収書の郵送は承っておりません。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

注文番号を紛失してしまった

ご注文完了時に自動送信される「注文完了メール」に記載されております。もしメールが見当たらない場合は、お調べいたしますので、本ページ下部の「注文後お問い合わせ」よりご連絡ください（フォームの注文番号欄は「0000」等の仮入力で構いません）【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

ホームページで購入ボタンを押しても購入ができません

ご不便をおかけし申し訳ございません。ボタンが反応しない場合は、以下の手順をお試しください。 1. 入力漏れや形式エラーがある場合、該当箇所が赤く表示されます。画面を上下にスクロールしてご確認ください。 2. 別のブラウザ・端末での操作現在お使いのブラウザやアプリの設定により、正常に動作しない場合がございます。Google ChromeやSafari等の標準ブラウザ、または別のスマートフォン・PCでの操作をお試しください。 ※二重注文防止のため、操作中にブラウザの「戻る」や「更新」ボタンは押さないようご注意ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

お届けする際に届け先には連絡がいきますか？

お届けの際、予めお届け先に在宅確認の連絡を行う場合がありますので、ご了承ください。なお、連絡がつかない場合は、ご指定の日時にお届けができない場合がございます。また、お花の鮮度保持のため、サプライズ（在宅確認をしない）配達は行えません。〜大切なお客様に、鮮度の良いお花をお届けするために〜花キューピットのネットワークはお届け先近くの加盟店に依頼してお花を「手づくり」お届け先さまへ直接「手渡し」することで鮮度の良いお花をお届けしております。・お届け先様の、ご住所、ご連絡先の情報を今一度お確かめください。正確な情報のご提供にご協力をお願いします。・お届け先様のご在宅日時がお分かりの場合のみ、お届け日時指定をご利用ください。・お花の鮮度保持のため、配達前に在宅確認のご連絡を差し上げる場合があります。・在宅確認が取れない場合はお届け日時が変更になる場合があります。より良い鮮度のお花をお届けするために、お客様のご理解・ご協力をお願いいたします。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の

名札は縦書きですか？横書きですか？

スタンド花のスタンドを回収してほしい

サプライズでの注文はできますか？

お届け日は指定できますか？

お届け希望日の指定は可能です。お届け日を、ご希望の日時でご指定下さい。 ※母の日やお盆期間、敬老の日など、ご注文いただくタイミングによっては、一部期間指定（指定された期間のいずれかの日にお届け）となる日程がございます。詳細は「カートに入れる」を選択した後に表示される「お届け日時の選択」にてご確認ください。 ※選択できない場合は指定を承ることが出来ない期間となります。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

どこの花店から届きますか？

自然災害が発生した場合、お届けに影響はありますか？

台風や大雨、自然災害の発生など、状況によっては一部地域でお届け日が前後する可能性がございます。また、その影響で花材入荷が不安定になる等、使用花材に変更が生じる可能性がございます。天候の回復、交通インフラの復旧、ならびに花材の用意が整い次第、順次お届けをさせて頂いております。お届けが完了次第、配達が完了した旨をメールにてご連絡させて頂きます。ご指定のお日にち・花材にてお届けができない場合、できる限り事前のご連絡に努めさせて頂きますが、やむを得ず事後のご連絡となる場合がございます。ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解・ご容赦下さいますようお願い申し上げます。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

バラはお供え用として使用できますか？

お供えの場合の「用途」について

お届け時間は指定できますか？

ご注文時にお時間の選択ができない（お時間指定の選択肢が出ない・選択してもエラーとなる）場合、指定を承ることが出来ない期間・商品となります。お届け時間の指定は、 **午前（9:00～12:00）**、**午後（12:00～16:00）**、**夕方（16:00～19:00）**のいずれかでご指定が可能です。 ○時まで（例朝の9時まで）や、○時頃（例 12時頃）の指定はお承りすることができません。また、夜間（19:00以降）や早朝（9時以前）のご指定もお承りすることができません。併せて、クリスマス商品、お正月商品、母の日やお盆期間、敬老の日、年度末の期間など、一部期間では時間指定をお承りすることができません。また、一部産地からお届けする商品についても時間指定をお承りすることができません。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

コンビニでの支払方法

《ご利用可能なコンビニ》セブンイレブン、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、ファミリーマート、セイコーマートお支払い方法はコンビニによって異なりますのでご確認ください。 ⇒【買い物ガイド・コンビニお支払い方法】《コンビニ前払いメンテナンス期間》毎月第二木曜日の午前1:00～午前5:00はメンテナンスのためコンビニ前払いはご利用できません。他のお支払い方法をご選択いただくか、メンテナンス終了後にお申し込みください。 ※ビジネス花キューピットではコンビニ支払いはお選びいただけません。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

選択した商品でお届け希望日を指定できません

今月の誕生花商品や、季節限定商品（母の日商品）などは、お届け可能な期間を設けております。ショッピングカート内の「ご注文商品の選択」欄に、お届け可能期間を表示しております。お届け可能期間外のお届けは、花材・資材の調達の関係で、お届けをお承りすることができません。また、母の日や敬老の日など、ご注文いただくタイミングによっては、一部期間指定（指定された期間のいずれかの日にお届け）となる日程がございます。 ※選択できない場合は指定を承ることが出来ない期間となります。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

大学へお届けできますか？

大学へのお届けは可能でございます。施設によっては「事業所用郵便番号」というものがございます（郵便番号の下4桁が「8」から始まる郵便番号）。事業所用郵便番号はご入力できませんので、通常の郵便番号をご確認いただき、ご入力をお願い致します。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

老人介護施設へお届けできますか？

宿泊予定のホテルへお届けできますか？

宿泊予定のホテルへのお届けは可能でございます。お届け先ご住所欄に、宿泊ご予定のホテル名と、宿泊予定である旨をご記載ください。ご宿泊ホテルのお部屋へのお届けは出来ませんため、フロントへお預けする形となります。お客様より、宿泊先ホテルへご許可をいただいたのちに、ご注文いただきますようお願い致します。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

発表会などのイベント会場へお届けできますか？

お届け可能です。お届け先を特定できない場合もございますので、施設名の他、イベント名や大ホール・小ホールなど複数会場がある場合は具体的な会場名など、できるだけ詳細にご確認ください。また、会場によってはお届け不可となる場合がありますのでご了承ください。 ※一部、宅配便を使ったお届け商品の場合、梱包資材に入ったお届けとなるためご注文をお承りできません。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

自分自身で受け取るには？

匿名で贈ることはできますか？

名前が旧漢字で環境依存文字の場合は使用できますか？

パンフレット、カタログ類を送ってもらえますか？

複数のお届け先へ送れますか？

指定日当日の配達状況を確認するには？

ご注文いただいたお花は、お届け日当日、順次お届けに伺っております。配達担当花店にて、お届けが完了次第、配達完了の処理を行いますが、お届けしてから処理を行うまで、多少の時間差がございます。恐れ入りますが、完了までお待ちいただきますようお願い致します。 ※お届け先様のご都合や在宅確認ができない等により、ご希望のお届け指定日とずれる場合がございますので予めご了承ください。セットギフト商品をご注文の場合：ギフトとお花は別々に配送されます。同時のお届けは出来ませんのでご注意ください。（配達完了メールはお花のお届け完了時のみご連絡しております）ギフト商品につきましては、発送が完了しましたらメールにて伝票番号をお知らせ致します。配達状況につきましては、お手数ですがメール記載の伝票番号にてご確認ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

郵便番号エラー

病院、学校や大型ビル施設等の場合は「事業所用郵便番号」という番号がございます（郵便番号の下4桁が8から始まる郵便番号）。事業所用郵便番号ではご注文いただくことはできません。お手数でございますが、【郵便番号検索】より正規の郵便番号をご確認いただき、ご指定いただきますようお願い致します。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

宅配BOXに入れてもらうことはできますか？

生花のため基本的にはお勧めしておりませんが、やむを得ない事情でご希望の場合は対応可能です。ただし、品質劣化の責任は負いかねます。また、猛暑・極寒時やBOXに入らない場合は、お花の鮮度を守るため持ち戻らせていただきますのでご了承ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

郵便局留めでの受け取りはできますか？

用途は誕生日ではないのに、「誕生日」しか選択できません

食事をするレストランへお届けできますか？

食事をするレストランへのお届けは可能でございます。お届け先ご住所欄に、ご会食ご予定のご予約者様名と、ご会食開始時間をご記載ください。ご会食のテーブルへ直接お届けすることができませんため、お届け先様店舗へお預けする形となります。お客様より、お届け先店舗へお花のお預かりが可能かご確認いただいたのちに、ご注文いただきますようお願い致します。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

お届け先名の敬称を変更できますか？

使用したクレジットカードの番号を知りたい

セット商品のギフトが届きません

ギフトとお花は別々に配送されます。同時のお届けは出来ませんのでご注意ください。＜セットギフトの配達完了メール＞配達完了メールはお花のお届け完了のみご連絡しております。ギフト商品については、発送が完了しましたらメールにて伝票番号をお知らせ致します。配達状況につきましては、お手数ですがメール記載の伝票番号にてご確認ください。＜セットギフトの送料・手数料＞ギフトとお花それぞれに送料はかかりませんがご注文に対して手数料を頂戴しております。詳細は送料・手数料はかかりますか？をご確認ください。 ※母の日やお盆期間、敬老の日など、一部期間指定（指定された期間のいずれかの日にお届け）となるご注文では、ギフトとお花が別々のお日にちでのお届けとなる場合がございます。ご了承ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

フッターテンプレ

[花キューピット公式サイト TOPへ] ｜ [花キューピット株式会社] 【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。［花キューピット株式会社］【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。［花キューピット公式（お買い物）］｜［Hana-cupid Co.,Ltd.］

リボンの色は指定できますか？

会員情報を変更するには？

お悔み・お供えでどのような花を送ればよいか知りたい

お供え・お悔みコラム一覧のページに、どのようなお花を選べば良いのか、ルールやマナーをまとめました。お供え・お悔みの商品もシーン別にご紹介しています。ご予算の相場やお名札など、お供え・お悔みのお花に関するよくあるご質問もまとめていますので、ご参考にしてください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

スタンド花はどのくらいの大きさですか？

花キューピット公式アプリについて知りたい

会員登録をしなくても注文できますか？

会員登録をしなくてもご注文は可能ですが、会員登録をすると以下のメリットがあります。 ① ご注文主様のお名前やご住所などの情報が自動で入力されるため、ご入力の手間がかかりません。 ② ご注文一覧から、領収書の発行が可能です。 ③ 過去のお届けリストからお届け先を選択することができ、ご入力が簡単になります。 ④ お届けを担当した花屋がお気に入り登録できます。お気に入り登録することで、マイページから登録した花屋の情報を簡単に確認することができます。また、ご希望の方には、メールマガジン『花だより』にて、最新情報や季節のお知らせをお届けします。会員登録をしないで注文をご希望の場合は、商品をカートに入れ、お支払方法の選択の後、右下にある「会員登録せずに購入」からお手続きください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

お祝いでどのようなお花を送ればよいか知りたい

お祝いコラム一覧のページに、どのような花を選べば良いのか、ルールやマナーをまとめました。お祝いの場面での専門家でもあるマナー講師や秘書のインタビュー記事も参考にしてみてください。素敵な花言葉を持ったお祝いの花など、おすすめの花の種類も紹介しています。ご予算の相場やお名札など、お祝いのお花に関するよくあるご質問もまとめていますので、是非ご覧ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

適格請求書発行事業者登録番号を知りたい

2023年10月1日より開始される適格請求書等保存方式（インボイス制度）に関して、弊社の適格請求書発行事業者の登録申請が完了しておりますのでお知らせいたします。適格請求書発行事業者登録番号：T4010701016224 登録年月日：令和5年10月1日上記の登録番号は国税庁の適格請求書発行事業者公表サイトでもご確認いただけます。花キューピット株式会社の情報国税庁インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイト当社発行の領収書については、適格簡易請求書（簡易インボイス）としてご利用いただけます。 ※GMO後払いをご利用の場合、領収書の発行はできません。予めご了承ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

商品写真の一部の花材を変えられますか？

メルマガの配信を停止したい

売り切れと表示されている商品を購入したい

商品のお手入れ方法

アレンジメントの場合は、お花がスポンジに挿してありますので、スポンジが乾いてきたらお水を足してください。花束の場合は、お届けの際にラッピングに保水を施しておりますが、なるべくお早めに花瓶に移してください。エアコンの風が直接当たる場所や直射日光を避け、涼しい場所に保管いただき、お楽しみください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

同じ花を1対で注文できますか？

エラーが出て注文が先に進みません

海外からの注文ですが、海外の住所や郵便番号が入力できません

ご注文主様情報の郵便番号は、日本国内の郵便番号しか入力できません。ご注文主様の郵便番号は必須ではないため、空欄のままでもご注文いただけます。ご住所欄は、アルファベットもご入力可能でございますので、海外のご住所をご入力ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

メールで問い合わせをしたが、返信がこない

名札（立札）の出来上がり画像を確認したい

有料の名札（立札）はありますか？

マスコットは指定できますか？

胡蝶蘭の鉢は回収してくれますか？

胡蝶蘭の鉢物はどのくらいの大きさですか？

GMO後払いの請求に関する問い合わせ窓口

GMO後払いについてのお問い合わせは、GMOペイメントサービス株式会社ご購入者様用問い合わせ窓口：0570-666-350へご連絡をお願いいたします。 ※ビジネス花キューピットではGMO後払いはお選びいただけません。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

届いたお花が枯れていた

配送中に商品が枯れた場合の補償はありますか？

全国4,000店の花キューピット加盟花店より、徹底した鮮度管理の上でお届けさせていただいております。そのうえで、万が一お届けした商品に何かございましたら、こちらのページの一番下にある「注文後のお問い合わせ」からご連絡いただけますようお願い申し上げます。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

【法人】電子発行請求書がワンタイムパスワードで開かない

手順については、電子発行（PDFダウンロード）請求書へのご利用についてをご確認ください。ワンタイムパスワードの記載されたメールが届くまでに、5分程度お時間がかかる場合がございます。（ご利用のプロバイダーによってはそれ以上お時間がかかることもございます）すぐに届かない場合は、少し時間をおいてからメールを再度ご確認ください。複数回ワンタイムパスワードの発行依頼をされている場合は、最新のワンタイムパスワードでお試しいただき、それでもダウンロードできない場合はWEBフォームよりお問い合わせください。 ※法人請求書支払いはビジネス花キューピットからのご注文時のみご利用いただけます。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

【法人】請求書の発送日

【法人】取引先の周年祝いにはどのような花が選ばれていますか？

【法人】叙勲・受賞祝いにはどのような花が選ばれていますか？

【法人】取引先へのお祝いにはどのような花が選ばれていますか？

【法人】開店祝いにはどのような花が選ばれていますか？

2025お盆期間の日時指定はできますか？

お盆期間は大変多くのご注文をいただくため、お届けの日時指定に一部制限を設けさせていただいております。カートで表示されない期間、お日にち、お時間でのお届けはできませんこと、予めご了承ください。１．「お盆」用途のご注文「お盆」用途のお花は、以下期間内でのお届けとなります。 8月13日(水)～15日(金)のお届け（花材おまかせ商品となります）・ご注文締切： 8月14日(木) 午後17時まで・お届け期間： 8月13日(水)～15日(金)の期間内 ※上記期間は、お届け日・時間のご指定は承れません。 8月16日(金)以降のお届け・お届け期間： 8月16日(金)以降でお日にち指定可でのお届け ※上記期間は、お届け時間のご指定は承れません。２．「お供え」用途のご注文【8月10日(日)～15日(金)のお届け】・誠に勝手ながら、上記期間のお届け分のご注文受付は休止しております。【8月16日(土)以降のお届け】・通常通り、お日にち・お時間帯ともにご指定いただけます。３．その他用途（お祝い等）のご注文 8月14日(木) 午後5時までのご注文分は、お届け日を問わず（翌月以降のお届け分も含む

【2025～2026】年末年始にお届けできますか？

2025年～2026年の年末年始のお届けについて以下の通りのスケジュールとなります。 ≪商品番号指定商品≫ 年内:12月30日お届けまで年始: 1月8日お届けより ※現在、年始：1月12日のお届け分までまでお時間指定を承っておりません ≪おまかせ商品≫ 年内:12月30日お届けまで年始:1月6日お届けより（1月6日～1月7日の期間いずれかでのお届けとなりとなります） ⇒1月6日～1月7日お届けのご注文はこちらから ※一部ご希望に添えない商品がございます、お手数ですがご希望の商品をカートに入れてご確認くださいませ。 ※現在、年始：1月12日のお届け分までまでお時間指定を承っておりません年末年始のカスタマーセンターの営業について ≪お電話からのご注文・お問い合わせ≫ 年内：12月30日 17:30まで年始：1月5日 09:00より ≪メールからのお問い合わせ≫ 年始のご返答は、1月5日以降となります。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupi

お問い合わせフォーム

カスタマーセンターへの電話が繋がらない

お手数でございますが、こちらのページの一番下にある「注文前お問い合わせ」「注文後お問い合わせ」からご連絡いただけますようお願い申し上げます。現在、非常に多くのお客様よりお問い合わせを頂いているため、返信までお時間を頂いております。順番に対応させて頂きますので、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

お届け日を母の日に指定できますか？

母の日期間（2025年5月7日～5月11日）は大変多くのご注文を頂いており、お届け日のご指定を承ることができません。 5月7日～5月11日のいずれかの日でのお届けとさせていただいております。この期間はお届け時間の指定もお承りすることができません。お電話やお問い合わせフォームからお届け日時ご希望のご連絡を頂いても、ご要望にお応えすることができません。詳細は母の日特集ページよりご覧ください。産地からお届けするプリザーブドフラワー・鉢植えに関してはお届け日を母の日に指定が可能です。産地からお届けする商品に関しては、宅配便でのお届けとなります。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

お届け指定日にお届先が留守になることが分かった

こちらのページの一番下にある「注文後のお問い合わせ」よりお送りいただきますようお願い致します。以下のような状況ですと対応が難しい場合がございます。 1. 鮮度保持が難しい延期：すでに仕入れ・準備済みの場合、翌日程度なら調整可能ですが、1週間後などお花の日持ちがしない日程への変更はできません。 2. 配達店・配送状況：お届け先の花店が定休日・営業時間外の場合や、すでに発送済みの場合は変更できません。 3. 繁忙期：母の日・お盆・敬老の日等は、特定期間内のお届け（期間指定）となるため、個別の指定変更はできません。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

配達する花店を指定できますか？

配達する花店の指定をご希望の場合は、お手数でございますが、ご注文完了後速やかに、こちらのページの一番下にある「注文後のお問い合わせ」より、ご希望の花店名・花店の所在地（市区町村名）をお知らせください。ご連絡が遅れますと、自動的に他の花店へ手配が進み、指定を承れなくなる場合がございます。その他、さまざまな事情により、ご希望に沿えない場合がございますことを、あらかじめご了承ください。併せて、クリスマス商品、お正月商品、母の日やお盆期間、敬老の日、年度末の期間などでは、指定をお承りすることができません。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

【2025～2026】カスタマーセンターは年末年始に営業していますか？

年末年始のカスタマーセンターの営業について年末年始は非常に多くのご注文・お問い合わせをいただいています。余裕を持ってご注文をお願い致します。 ≪お電話からのご注文≫ 年内：12月30日 17:30まで年始：1月5日 09:00より ≪お電話からのお問い合わせ≫ 年内：12月30日 17:30まで年始：1月5日 09:00より ≪メールからのお問い合わせ≫ 年始のご返答は、1月5日以降となります。年内は12月30日まで営業していますが、12月29日・30日のお問い合わせについては、年内にご回答できない可能性があります。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

届いたお花は何日くらい楽しめますか？

【個人のお客様】お電話でのご注文

カスタマーセンター混雑のお詫び現在、お電話が繋がるまで5分から30分程度お待ちいただく場合がございます。ご不便をおかけし、申し訳ございません。インターネットからですとお待ちいただくことなくスムーズにご注文可能です。また、インターネット・お電話で、ご注文いただける内容は同じです。お電話でのご注文は以下より承っております【個人のお客様】一般電話から 0120-879-123（受付時間 9:00～17:30）携帯電話から 03-5719-1593（受付時間 9:00～17:30）インターネットからのご注文方法に関する詳細はホームページでの注文方法をご確認ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

「クーポンコード」とはなんですか？

花キューピットでのご注文時に商品代金として充当いただけるコードとなります。花とみどりのeギフトからお客様にてクーポンコードを発行していただくケースと、弊社キャンペーン等でお客様にプレゼントさせて頂く場合もございます。商品カート画面からご利用が可能です。【注意点】・クーポンコードは花キューピットでのご利用専用です。・商品をカートに入れたのち、ご注文内容の確認画面にてクーポンコードの入力をお願いいたします。・花とみどりのeギフトからクーポンコードを一度発行されますと全国の花キューピット加盟店（一部店舗を除く）ではご利用いただけなくなります。・おつりをお出しすることやキャンセル時の返金が出来ません。・一度のご注文で一つのクーポンコードの利用が可能です、また一つのクーポンコードを複数回に分けてのご利用も出来ません。 ⇒花とみどりのeギフトで支払いたい【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

「花とみどりのeギフト」とはなんですか？

インターネット花キューピットと全国の花キューピット加盟店（一部店舗を除く）でご利用いただける、電子ギフトです。「ありがとう」「おめでとう」「がんばって」のメッセージと一緒に気軽に簡単に「お花」をメールやLINE、SNSでお贈りいただけます。花キューピットeギフト ⇒花とみどりのeギフトで支払いたい【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

eギフトでおつりやキャンセル時の返金はできますか？

花とみどりのeギフトで支払いたい

花とみどりのeギフトをインターネット花キューピットでご利用いただくための手順・ご注意点をご案内いたします。・以下①～③の手順でeギフトのチケット画面からインターネット花キューピットで利用していただくためのクーポンコードの発行をお願いします。・インターネット花キューピットにて商品をカートに入れたのち、ご注文内容の確認画面で発行したクーポンコードの入力をお願いします。【注意点】・クーポンコードはインターネット花キューピットでのご利用専用です。・一度クーポンコードを発行されますと全国の花キューピット加盟店（一部店舗を除く）ではご利用いただけなくなります。・おつりをお出しすることやキャンセル時の返金が出来ません。・一度のご注文で一つのeギフト（クーポンコード）の利用が可能です。また一つのeギフト（クーポンコード）を複数に分けてのご利用も出来ません。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

届いたメールの送信元が花キューピットからか確認したい

花キューピットからは@i879.comのドメインを利用してメールを送信しております。普段のメールマガジン以外では主に以下のような場面でご連絡しております。・前回のご注文から一定期間経過後（前回のご注文内容に応じたご提案）・会員登録の直後と1年経過後・インターネット花キューピットに来店されたがご注文に至らなかった場合また、インターネット花キューピットではs.i879.jpやm.i879.jpのドメインがあり、メール内にリンクとして掲載しご案内するケースがございます。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

お花はどのような状態で届きますか？

お届け先近くの加盟店が直接お届けするため、梱包材やラッピングは最小限に抑えた状態でお届けいたします。産地から直送される商品は、宅配便でのお届けとなる為、お花が傷まないように段ボール等で適切に梱包されお届けいたします。袋はつきますか？セットギフトや産地直送商品はどのように届きますか？【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

送料・手数料はかかりますか？

花キューピットはお花屋さんが直接お届けするサービスです。そのため送料はかかりませんが、インターネット花キューピットサービスのご利用料として、商品1件ごとに手数料990円（税込）を頂戴しています。お支払い代金＝商品代金（税込）＋手数料（税込） ⇒花キューピットの仕組み ※一部産地から宅配でお届けの商品は除きます ※手数料の発生有無は商品ページやカート画面内でご確認頂けます複数注文時の手数料は？【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

【個人のお客様】お電話でのお問い合わせ

お届け時間は指定できますか？カスタマーセンター混雑のお詫び現在、お電話が繋がるまで5分から30分程度お待ちいただく場合がございます。ご不便をおかけし、申し訳ございません。インターネットからですとお待ちいただくことなくお問い合わせが可能です。こちらのページの一番下にある注文前・注文後のお問い合わせよりご連絡くださいませ。お電話でのお問い合わせは以下より承っております【個人のお客様】一般電話から 0120-879-550（受付時間 9:00～17:30）携帯電話から 03-5719-1591（受付時間 9:00～17:30）インターネットからのご注文方法に関する詳細はホームページでの注文方法をご確認ください。【個人のお客様】お電話でのご注文【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

花キューピットの仕組み

花キューピットは、北海道から沖縄まで日本全国約4,000店からなるお花屋さんの配達ネットワークです。お花が届くまでの流れ ①店頭またはインターネットでご注文いただきます。 ②お届け先近くのお花屋さん（加盟店）にご注文情報が連携されます。 ③お花屋さんがひとつひとつお作りし、「手渡し」で大切にお届けします。花キューピットの特徴 ①近くのお花屋さんがスピーディーに作って「手渡し」でお届けするので、新鮮な状態でお花をお届けすることができます。・お届けは昼12時までのご注文なら、最短で当日配達も可能です。・全国のお花屋さんがひとつひとつお作りするので、地域・季節・天候によって、お花や花器等が写真と一部違うこともあります。 ②遠距離の配送をしないので環境にも優しいサービスです。花キューピットのサービス概要詳細はサービスガイドにてご確認いただけます。送料・手数料はかかりますか？セットギフトや産地直送商品はどのように届きますか？【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じま

商品画像と実物のイメージが違いました

ご満足いただけるお届けができず申し訳ございません。お届けする商品につきまして、地域・季節によって、一部花材・花器等がイメージ画像と異なる場合がございます。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。対応についてご連絡いたします。また、商品へのご指摘につきましては、お届けした商品のお写真を確認させていただいております。大変申し訳ございませんが、お問い合わせフォームからはお写真の添付ができません。お問い合わせ後に弊社からお客様に返信するメールにて、お写真の送信をご依頼いたします。明るい場所で、イメージ画像に近い角度で撮影されたお写真を頂けると幸いです。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

商品や配送に問題があった場合

ご満足いただけるお届けができず申し訳ございません。状況確認した上で、個別に対応させて頂きます。・イメージと違う、花材が傷んでいる・注文通りにメッセージカードや名札が用意されていない・お届け指定日時通りに届かなかった、等お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。また、商品へのご指摘につきましては、お届けした商品のお写真を確認させていただいております。大変申し訳ございませんが、お問い合わせフォームからはお写真の添付ができません。お問い合わせ後に弊社からお客様に返信するメールにて、お写真の送信をご依頼いたします。明るい場所で、イメージ画像に近い角度で撮影されたお写真を頂けると幸いです。【関連記事】商品画像と実物のイメージが違いました【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

お届け日時を変更するには？

ご注文時にお時間の選択ができない（お時間指定の選択肢が出ない・選択してもエラーとなる）場合、指定を承ることが出来ない期間・商品となります。現在、年始1月12日（月）のお届け分までまでお時間指定を承っておりませんお届け時間の指定は、 **午前（9:00～12:00）**、**午後（12:00～16:00）**、**夕方（16:00～19:00）**のいずれかでご指定が可能です。 ○時まで（例朝の9時まで）や、○時頃（例 12時頃）の指定はお承りすることができません。また、夜間（19:00以降）や早朝（9時以前）のご指定もお承りすることができません。併せて、クリスマス商品、お正月商品、母の日やお盆期間、敬老の日、年度末の期間など、一部期間では時間指定をお承りすることができません。また、一部産地からお届けする商品についても時間指定をお承りすることができません。【関連記事】お届け日は指定できますか？最短いつお届けが可能ですか？【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載

キャンセルした場合の返金方法は？

ご注文時のお支払い方法により、異なります。コンビニ前払い（お支払い後） ⇒銀行口座にご返金いたします。お手数ですが、ご返金先の銀行名、支店名、口座種類、口座番号、口座名義人名(漢字・カナ）、をお知らせください。クレジットカード支払い ⇒キャンセルから1～2週間程度で返金手続きをいたします。手続き後、クレジットカード会社へ返金データが到着するまで1～2週間程度かかる場合がございます。引き落としの有無や詳細な返金日等はお客様のクレジットカードご契約内容に準じます。ご不明な点は、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。 AmazonPay/携帯電話決済 ⇒キャンセルから1～2週間程度で返金手続きをいたします。各決済サービス事業者経由で返金されます。ご不明な点は、各決済サービス事業者へお問い合わせ下さい。 GMO後払い（お支払い前） ⇒（全額返金の場合）請求書が到着した場合でもお支払いの必要はありません。 ⇒（一部返金の場合）返金額を差し引いた請求書の到着後に、お支払いをお願いします。その他、ご不明点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

花キューピット（i879.com）で利用できるeギフトについて

花キューピット（i879.com）では、お客様の用途に合わせて以下の3種類のeギフトがご利用いただけます。それぞれの特徴やお届け方法の違いについてご案内いたします。 1. 花とみどりのeギフト【店舗・ネット併用】贈られた方もしくは受取人が好きな花を自分で選べる電子ギフトです。ご注文主は金額分を贈り、お届け先は「全国の花キューピット加盟店」の店頭でお好きな花と交換していただくか、「花キューピット（i879.com）」で注文するかを自由に選択いただけます。 2. 花キューピットのeGift 【ネット専用】お届け先のご住所を知らなくても、ご注文主が選んだお花を贈れます。お届け先へSNS等でURLを送るだけ、お届け先が自ら受取住所とお届け希望日を入力することで、ご注文主があらかじめ指定したお花が届きます。～用途に合わせた選び方～・お届け先（またはご自身）が、実店舗でもi879.comでも自由に花を選びたい： ⇒(1) 花とみどりのeギフト・住所を知らない相手に、選んだお花を届けたい： ⇒(2) 花キューピットのeGift ・Amazonで購入し、お届け先（またはご自身）がi879

【お届け先様向け】eギフト（AnyGift）に関するご質問

■ お届け先様（受け取る方）からのお問い合わせ Q. eギフト（AnyGift）の有効期限はありますか？ A. ご注文主様が購入した日から5日後の23時59分が有効期限です。それまでにお届け先情報をご入力ください。 Q. eギフト（AnyGift）でのお花の受け取り日を指定できますか？ A. ご入力日から、7日後までの間でお選びいただけます。 Q. eギフト（AnyGift）の贈り主に自分の住所はわかりますか？ A. 贈り主様にお届け先情報はお知らせしません（匿名配送）。お届け先住所の入力を完了した旨のみをお知らせいたします。 Q. お届けできない地域はありますか？ A. 離島など一部の地域を除く、日本国内のみです。 Q. もらったeギフト（AnyGift）のURLを紛失してしまいました。 A. どのギフトがどのお客様の手元に届いたのかを弊社（花キューピット）では確認することができません。大変お手数ですが、贈り主様にURLを再送いただくようご依頼をお願いいたします。 Q. eギフト（AnyGift）は何回でも利用できますか？ A. ご利用は一つのギフトにつき、一回のみ可能です

決済に失敗したら、クーポンが使えなくなりました。

ご注文手続き中に何らかの理由で決済が完了しなかった場合、その際に適用されたクーポンが「使用済み」の扱いとなり、決済をやり直す際や、改めてご注文いただく際に、そのクーポンがご利用いただけなくなる場合がございます。その場合、弊社にて再発行の手続きが必要となります。お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、下記の情報を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。確認次第、クーポンを再発行させていただきます。【ご連絡いただきたい情報】・決済が完了しなかったご注文の日時・ご利用クーポンの入手手段（例：花とみどりのeギフト、〇〇キャンペーンなど）・クーポンの金額と利用不可となったクーポンコードご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。 ※お客様にてキャンセルされた場合はクーポンの再発行は行っておりません。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

カートに入れた商品の変更・削除について

カートに商品を入れた後の、ご注文内容の変更や修正方法をご案内します。 Q. カートに入れた商品の届け先やお届け日、または商品自体を変更したいのですが？ A. お届け先やお届け日は、「お届け先情報入力」ページで変更可能です。カートに入れた商品そのものを変更することはできません。お手数ですが、一度商品をカートから削除し、ご希望の商品を改めてカートに追加してください。 Q. カートに入れた商品をキャンセル（削除）したいです。 A. ショッピングカートのページで、商品の右側にある「削除」ボタンを押すと、その商品をカートから削除できます。注文全体の取り消しを行いたい場合は、「ご注文内容の確認」ページに表示されている「この注文を取り消す」リンクからキャンセルしてください。 Q. 入力内容を間違えました。どこで修正できますか？ A. 「ご注文内容の確認」ページで、すべての入力内容が表示されます。商品内容、お届け先、ご注文主の情報など、各項目の右上にある「変更する」ボタンから、いつでも前のページに戻って修正が可能です。 Q. 支払い方法の選択画面まで進んでしまいました。内容を修正したいのですが、戻れ

セットギフトや産地直送商品はどのように届きますか？

セットギフトのお届けについてお花とセット商品（お菓子など）は、それぞれ別の場所から出荷・お届けいたします。・お花：地域の花キューピット加盟店から、直接手渡しでお届けします。・セット商品：宅配便（ヤマト運輸・佐川急便・ゆうパックなど）でお届けします。そのため、お届けが別々のタイミングになる場合がございます。あらかじめご了承ください。セット商品用の追跡番号は、お届け日前日までに「重要商品送付のお知らせ」メールにてご案内いたします。産地直送商品のお届けについて観葉植物や胡蝶蘭などの産地直送商品は、生産者のもとから宅配便（ヤマト運輸・佐川急便・ゆうパックなど）で直接お届けします。追跡番号は、お届け日前日までに「重要商品送付のお知らせ」メールにてご案内いたします。＜対象商品＞御祝セットギフトお供えセットギフト産直観葉植物産直サボテンミディ胡蝶蘭 ※こちらに記載のない宅配商品もございますので、詳細は各商品ページにてご確認ください。花キューピットの仕組みお花はどのような状態で届きますか？【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォー

花キューピットのeギフト（AnyGift）とは？

詳細は住所を知らない相手にもフラワーギフトを贈れる花キューピットのeGiftよりご確認ください。 ■ eギフト（AnyGift）とは？お相手の「住所」や「在宅日」がわからなくても、お花を贈ることができる新しいギフトサービスです。ご注文後に発行されるURLをご自身で送信するだけなので、SNS上の友人や、お世話になった方へのサプライズにも最適です。 ■ eギフト（AnyGift）ご利用の流れ【贈り主様（ご注文主様）】商品を選ぶ商品詳細ページにある、薄いピンク色の「LINEやSNSで贈る」ボタンから購入手続きへ進みます。 ※対象商品に限り「カートに入れる」ボタンの下に表示されています。（表示がない商品は非対応となります）メッセージを作成デジタルカードのデザインを選択し、お相手へのメッセージを入力します。 URLを送る決済完了後、ギフトの「受け取りURL」が発行されます。 URLをコピーし、LINEやDM、メールなどでお相手へ送信してください。【贈り先様】住所・配送日の入力受け取ったURLを開き、お花を受け取りたい「住所」と「配送希望日」を入力します。お届け入

【ご注文主様向け】eギフト（AnyGift）に関するご質問

■ 注文主様（贈る方）からのお問い合わせ Q. eギフト（AnyGift）は相手の住所を知らなくても贈れますか？ A. はい。購入後に発行されるURLを相手に知らせるだけですので、住所を知らなくても、相手とオンライン上で連絡ができればeギフトを贈ることができます。 Q. eギフト（AnyGift）のURLはどのように送られますか？ A. ご購入後の画面でURLをコピーし、LINEやメールなどでご自身でお送りください。なお、「eギフトのご注文ありがとうございます」という件名のメールからもURLの確認が可能です。 Q. eギフト（AnyGift）を購入するのに会員登録などの手続きは必要ですか？ A. 会員登録は必要ありません。 Q. eギフト（AnyGift）の決済手段は何がありますか？ A. クレジットカード、Google Pay、Amazon Payでのお支払いが可能です。iPhoneではApple Payによるお支払いも可能です。 Q. eギフト（AnyGift）購入後のキャンセルはできますか？ A. キャンセルは受け付けておりません。 Q. eギフト（AnyGift）

2025母の日6弾キャンペーン「花キューピット公式アプリインストールキャンペーン」について（届かない・当選案内は？）

キャンペーン期間：2025年5月2日～5月12日まで https://www.i879.com/campaign/c05/ 当選した賞品は、2025年5月28日までにお送りします。発送方法：当選フォームに入力いただいたメールアドレス宛てに送信いたします。 ※まれに、迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。hanamag@i879.comからのメールが届いていないか、お手数ですが再度ご確認をお願いします。 2025年5月28日を過ぎても届かない場合、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

2025母の日5弾キャンペーン「総額200,000円分のAmazonギフトカードフォロー＆リポストでその場で当たる」について（届かない・当選案内は？）

キャンペーン期間：2025年4月25日～5月11日まで https://www.i879.com/campaign/c04/ 当選した賞品は、2025年5月28日までにお送りします。発送方法：当選フォームに入力いただいたメールアドレス宛てに送信いたします。 ※まれに、迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。hanamag@i879.comからのメールが届いていないか、お手数ですが再度ご確認をお願いします。 2025年5月28日を過ぎても届かない場合、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

@i879.comより不審なメールが届きました

当社のドメイン（@i879.com）を装った不審なメールが送信されていることを確認しております。弊社からは、花キューピットサービスに無関係のことでお客様にメールをすることはございません。第三者が弊社ドメインを偽装し、迷惑メールを送信している可能性があります。その場合、花キューピットのシステムから送信されたものではなく、お客様の情報漏洩もございません。不安な場合は、下記お問合せフォームよりお問い合わせください。届いたメールの送信元が花キューピットからか確認したい hanamag@i879.comというアドレスからメールがきた【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

2025母の日4弾キャンペーン「花キューピット母の日CMソング WANIMA直筆サイン入りオリジナルグッズが当たる！」について（届かない・当選案内は？）

2025母の日4弾キャンペーン「花キューピット母の日CMソング WANIMA直筆サイン入りオリジナルグッズが当たる！」についてご案内いたします。キャンペーン期間：2025年4月11日～4月25日まで https://www.i879.com/campaign/c06/ 当選した賞品は、それぞれ2025年5月21日までにお送りいたします。 Amazonギフトカード：当選フォームに入力いただいたメールアドレス宛てに送信いたします。 ※まれに、迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。hanamag@i879.comからのメールが届いていないか、お手数ですが再度ご確認をお願いします。 WチャンスのWANIMA直筆サイン入りオリジナルグッズ：当選フォームに入力いただいた住所に郵送いたします。 2025年5月21日を過ぎても届かない場合、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co

クーポンが届きません（デジタルメッセージについてのアンケートに回答）

２０２５年3月下旬に送信した、件名「【アンケート】サービス改善のためにご協力をお願いいたします」のメール内アンケートにご協力いただいたお客様に対して、花キューピットでご利用いただけるクーポンを送信いたします。 Q: クーポンコードはどのように受け取ることができますか？クーポンコードは、2025年4月30日までにアンケートにご入力いただいたメールアドレス宛てに送信されます。 Q: クーポンコードが届かない場合はどうすればよいですか？ 2025年4月30日を過ぎてもクーポンコードが届かない場合、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.式会社］

複数注文時の手数料は？

同一建物内において複数フロアやお部屋への同日、同時間帯でのお届けに関しましては、取り扱い手数料は一律990円（税込）にて承ります。対象となるご注文をされる場合は、以下いずれかの手順でお願いいたします。・同一商品の場合⇒商品数量の選択画面でご希望の数量にしていただく・別商品の場合⇒希望商品をそれぞれカートに入れ、お支払いの選択に進んでいただく（同時注文できない商品もございます） ※一部産地から宅配でお届けの商品は除きます ※お届け先やお届け日時が異なる場合はそれぞれ手数料が発生いたします ※手数料の発生有無は商品ページやカート画面内でご確認頂けます送料・手数料はかかりますか？【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

ログアウトの方法を教えてください

花キューピットのログアウト方法についてご案内いたします【PCから】画面右上にある「ログアウト」をクリックしてください。【モバイルから】左上のメニューからログアウトをお選びください。下方向にスクロールするとログアウトの表示がございます。

花キューピット公式アプリダウンロードキャンペーンについて

現在実施中の花キューピット公式アプリダウンロードキャンペーンについて、よくあるご質問をまとめました。 ●クーポンが届きません ⇒クーポンが届きません（花キューピット公式アプリダウンロードキャンペーン）よりご確認をお願いします。 ●クーポンはどこで使えますか？ ⇒花キューピット（インターネットでのご注文）のみでご利用可能です。 ●クーポンはいつまで使えますか？ ⇒有効期限は、登録時のメール【花キューピット-www.i879.com- クーポンコード送付のご案内】に記載があります。有効期限を過ぎたものはご利用いただけなくなるので、ご注意ください。上記にて解決しない場合は、以下お問合せフォームよりご連絡をお願いします。「クーポンコード」とはなんですか？クーポンが届きません（花キューピット公式アプリダウンロードキャンペーン）【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

クーポンが届きません（花キューピット公式アプリダウンロードキャンペーン）

現在実施中の花キューピット公式アプリダウンロードキャンペーンについて、クーポンが届かない場合は以下をご確認ください。送信完了画面にて入力したメールアドレスが正しいかご確認ください。誤りがある場合は「メールアドレスを修正する」から修正をお願いします。迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられていないかご確認ください。（メールの件名は【花キューピット-www.i879.com- クーポンコード送付のご案内】です。）「hanamag@i879.com」からのメールを受信できる設定になっているかご確認ください。上記にて解決しない場合は、お申込み時期・お申し込み時のメールアドレスと併せて以下お問合せフォームよりご連絡をお願いします。花キューピット公式アプリダウンロードキャンペーンについて【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

3Dセキュア2.0を導入いたしました

花キューピット・ビジネス花キューピットでは、2025年3月27日(木)より、安心してお買い物をお楽しみいただけるよう「本人認証サービス（3Dセキュア2.0）」を導入いたしました。 ●本人認証サービス（3Dセキュア2.0）とはインターネット上でクレジットカードを利用したお買い物をする際に、第三者による不正利用（なりすまし）の最大限防止を目的とした本人認証サービスです。クレジットカード会社が不正リスクが高いと判断した場合のみ、クレジットカード会社が提供する本人認証画面が表示され、本人認証を行います。 ●注意点・本人認証の方法はカード会社によって異なりますので、表示された本人認証画面の案内に従って本人認証を行ってください。3Dセキュア2.0の認証ができない場合は、ご利用されているクレジットカードの発行会社にご確認ください。・3Dセキュア2.0では、ワンタイムパスワードを使用するケースが多くあります。ワンタイムパスワードに関するお問合せ（届かない・設定方法等）も、ご利用されているクレジットカードの発行会社にご確認ください。・本人認証が完了しても、お客様のクレジットカードのご利用状

2025年2月1日ご注文分より手数料を改定いたしました

花キューピット（www.i879.com）は、2025年2月1日ご注文分より手数料を改定しました。国際情勢不安による原油価格の上昇と物流費への影響や、伴う花材料・資材費の高騰により、当社を取り巻く環境は大きく変化しております。このような情勢の中、当社はこれまでサービス価格の維持に努めてまいりましたが、価格を保持することが困難となることから価格改定を行います。今後もサービス向上に努め、お客さまにとって価値あるフラワーギフトサービスの提供を続けてまいります。何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。＜新旧手数料（税込）＞・加盟店にて直接花キューピットのご注文を頂く場合の手数料に改定はございません。・お支払い代金は商品代金＋手数料となり、別途送料をいただく事はございません⇒花キューピットの仕組み・一部産地から宅配でお届けの商品は手数料を頂いておりません・手数料の発生有無は商品ページやカート画面内でご確認頂けます【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます

最短いつお届けが可能ですか？

ご希望の商品をカートに入れていただき、表示されるお届け日よりご確認ください。＜おまかせ商品＞ 12時までのご注文で最短当日お届けが可能です。当日配達特急便＜商品番号指定商品＞ 17時までのご注文で最短翌日のお届けが可能です。 ※母の日やお盆期間、敬老の日、年末年始、年度末など、ご注文いただくタイミングによっては、最短お届け日の設定が変わる場合がございます。 ※産地から直接お届けする商品やお菓子等のセット商品についても最短お届け日が異なります。詳細はご希望の商品をカートに入れていただき、表示されるお届け日よりご確認ください。【関連記事】お届け時間は指定できますか？当日お届けの注文はできますか？【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

クリスマス用にラッピングはできますか？

花キューピット加盟店で受け取れますか？

花キューピット加盟の花店で受け取ることは可能でございます。ご注文完了後速やかに、こちらのページの一番下にある「注文後のお問い合わせ」から、お受け取りご希望の花店名・花店の所在地（市区町村名）をお知らせください。ご希望の店舗へ、お客様がご来店される旨の手配をさせていただきます。 ※ご連絡が遅れますと、自動的に他の花店へ手配が進み、ご希望店舗での受け取りができなくなる場合がございます。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

外部サイトで注文した商品のステータスが「配達完了」になりません

外部サイト（Yahoo、Amazon、楽天）からご注文いただいた場合は、配達が完了しても外部サイト上のステータスが配達完了とならないケースがございます。配達完了処理後に弊社より通知する配達完了メールをもって、お届け完了のご報告とさせて頂きます。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

置き配はできますか？

花キューピットはお花屋さんが手作り・手渡しで新鮮なお花をお届けするサービスを行っているため、置き配はお勧めしておりません。また、置き配をご希望の場合、盗難リスクや、直接お渡しできないことによる商品劣化のリスクが生じる可能性がございます。これらのリスクについてご理解いただいた上で、どうしても直接お受け取りできないご事情がある場合は、対応可能かを確認いたしますので、こちらのページの一番下にある「注文前・注文後のお問い合わせ」よりご連絡いただけますようお願い申し上げます。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.］

GMO後払い

GMO後払いは、お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・LINE Pay等にてお支払いください。 ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。後払い手数料は203円（税込）です。詳細はGMO後払いについてをご確認ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

【法人】電子発行請求書の取得方法

電子発行（PDFダウンロード）請求書へのご利用についてよりご確認お願いします。 ※法人請求書支払いはビジネス花キューピットからのご注文時のみご利用いただけます。 ●ワンタイムパスワードのメールが直ぐに届かない場合ワンタイムパスワードの記載されたメールが届くまでに、5分程度お時間がかかる場合がございます。（ご利用のプロバイダーによってはそれ以上お時間がかかることもございます）すぐに届かない場合は、少し時間をおいてからメールを再度ご確認ください。ワンタイムパスワードは発行されるたびに最新のパスワードのみが有効となります。そのため、ワンタイムパスワードを再発行された場合、以前のメールに記載されたワンタイムパスワードは無効となりますのでご注意ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

他の商品と同時に注文できません

お届け先の電話番号が不明でも注文できますか？

お届け先のお電話番号は必須となっています。お届け前のご在宅の確認など、配達花店よりお届け先へ連絡する場合がございます。ご在宅の確認ができない場合、ご指定日にお届けできない可能性がございます。お花を確実にお届けするためにも、日中ご連絡の取りやすいお電話番号をご確認の上、ご注文いただきますようお願い致します。お相手の電話番号や住所が分からない場合： LINEやSNSでURLを送るだけでお花が贈れる「花キューピットのeギフト（AnyGift）」をご利用ください。注文時にお届け先情報の入力が不要で、後からお相手ご自身に入力していただくサービスです。花キューピットのeギフト（AnyGift）とは？【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

会員登録せずに注文しても、後日登録すれば注文は紐づきますか？

hanamag@i879.comというアドレスからメールがきた

絵文字や機種依存文字は使用できますか？

注文手続きの際に名札の選択がありません

秋のお彼岸について知りたい

当日おまかせ便のサイト上で名札が付けられません

当日おまかせ便はサイトの構成上、名札が選択いただけません。お手数ですが、ご注文後にWEBフォームもしくはお電話にてご依頼ください。名札をお付けできるのは、金額が5,000円以上の対応可能商品のみとさせて頂いております。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

お供え用の花を大安に届けても問題ないですか？

インボイスに対応していますか？

2023年10月1日以降は、インボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応した請求書・領収書を発行いたします。適格請求書発行事業者登録番号 T4010701016224 登録年月日令和5年10月1日上記の登録番号は国税庁の適格請求書発行事業者公表サイトでもご確認いただけます。花キューピット株式会社の情報国税庁インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイト当社発行の領収書については、適格簡易請求書（簡易インボイス）としてご利用いただけます。 ※GMO後払いをご利用の場合、領収書の発行はできません。予めご了承ください。 ※法人請求書支払いはビジネス花キューピットからのご注文時のみご利用いただけます。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

【2025】母の日の商品はいつまで注文できますか？

母の日のご注文は期間限定となっております。母の日特集ページ（申し込み・お届け期間について）より詳細をご覧ください。母の日の商品のご注文期限は、お花の入荷状況やご注文状況、お届けする地域によって異なります。ご希望の商品をカートに入れ、お届け可能日をご確認ください。母の日の花束・アレンジメント（お花屋さんからお届け）のご注文は、 5/11（日）までのお届けは締め切らせていただきました。 5/12（月）以降のお届けについては、母の日（遅れてごめんね）ギフトよりご注文をお願いします。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

袋を注文したい（注文完了前のご希望）

支払方法を変更したい

注文完了後に、支払方法を変更することはできません。一旦注文はキャンセルの上、再度ご注文いただく必要がありますが、キャンセルには費用が発生する場合がございます。詳細は以下リンクよりご確認をお願いします。 ⇒注文をキャンセルするには？【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

二重で注文していないか確認したい

会員登録をして頂いている場合は、【会員・ログイン】>【購入履歴】からご覧いただけます。ご不明・ご不安な場合はカスタマーセンターにてお調べ致しますので、こちらのページの一番下にある「注文後お問い合わせフォーム」からご連絡いただけますようお願い申し上げます。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

注文が重複したと画面に表示されました

会員登録をして頂いている場合は、【会員・ログイン】>【購入履歴】からご覧いただけます。会員登録済みであれば、ご注文から30分以内はセルフキャンセルが可能です。ご不明・ご不安な場合はカスタマーセンターにてお調べ致しますので、こちらのページの一番下にある「注文後お問い合わせフォーム」からご連絡いただけますようお願い申し上げます。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

入金番号を確認したい

注文完了メールが送られてこない

１．注文が正常に完了しているか確認する会員登録がお済みのお客様は、マイページの【購入履歴】から最新のご注文状況をご確認いただけます。こちらに履歴があれば、ご注文は正常に完了しております。２．メールの受信設定を確認する迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていないでしょうか。ドメイン指定受信を設定されている場合は、「@i879.com」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。（注文完了メールは、hanainfo@i879.comより送信されます）ご登録のメールアドレスに誤りがないか、会員情報をご確認ください。３．時間をおいて確認するサーバーの混雑状況などにより、メールの受信に少しお時間がかかる場合がございます。上記をご確認いただいても解決しない場合や、ご注文状況がご不安な場合は、カスタマーセンターにてお調べいたします。お手数ですが、ページ下部の「注文後お問い合わせ」より、ご連絡ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Han

2025敬老の日の日時指定はできますか？

敬老の日期間は大変多くのご注文を頂いており、お届けの時間のご指定を承っておりません。カートで表示されない期間、お日にち、お時間でのお届けはできませんこと、予めご了承ください。敬老の日用途のご注文 9/13（土）～15(月)のいずれかの日でのお届けとさせていただいております。詳細は敬老の日ページからご確認ください。その他用途のご注文 9/13（土）～9/16（火）のお届け分まではお時間指定を承っておりません。具体的なお届け期間やご注文期限は、ご注文頂くタイミングや、お花の入荷状況、お届けする地域によって異なります。ご希望の商品をカートに入れ、お届け日をご確認ください。大変申し訳ございませんが、お電話やお問い合わせフォームからお届け日時ご希望のご連絡を頂いても、ご要望にお応えすることができません。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

【法人】請求書支払いの振込先

請求書払いの振込先について、以下3つの金融機関への振込となり、請求書にも記載されています。三菱UFJ銀行五反田支店普通口座口座番号2479416 口座名義：ﾊﾅｷﾕｰﾋﾟﾂﾄ(ｶ三井住友銀行日比谷支店普通口座口座番号8492980 口座名義：ﾊﾅｷﾕｰﾋﾟﾂﾄ(ｶみずほ銀行五反田支店普通口座口座番号2878543 口座名義：ﾊﾅｷﾕｰﾋﾟﾂﾄ(ｶ ※法人請求書支払いはビジネス花キューピットからのご注文時のみご利用いただけます。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

支払方法がAmazonしか選択できません

マイページにログインし、会員情報（確認・変更）⇒Amazonアカウント連携⇒Amazon連携を解除する、を選択してください。解決しない場合は、お手数ですが以下をお試しください。・カートから商品を削除し、一旦ログアウトして、ご注文しなおして頂く・解消しない場合は、別のブラウザからお試し頂く【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

カーネーションの飾り方・育て方について知りたい

プリザーブドフラワーは注文できますか？

有料でメッセージカードの文字数を増やせますか？

自分で用意したメッセージカードは付けられますか？

メッセージカードに自動的に送り主の名前は入りますか？

お客様よりご指定いただいた内容をそのままメッセージカードに記載致しますので、お名前を追加することはございません。お名前をお入れになりたい場合は、メッセージ欄にご希望のお名前をご記入いただきますようお願い致します。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

アレンジメントの種類について知りたい

【ワンサイド】お花が見える面と茎や葉などのお花でない部分しか見えない部分の2面をもたせた配置方法。仏壇や壁際など、正面からしか見ることがない場合におすすめです。また、金額が同じであれば使うお花の量も変わらないことが多いため、ワンサイドでも問題がない場合にはこちらの方がお花の密度が高く見えます。【オールラウンド】どの方向からもお花を見ることができるように配置する方法です。全体的にお花が見えるのでデスクの上などどの方向からもアレンジメントが見える場合におすすめの形状です。アレンジメントについては、形で選ぶフラワーギフト～アレンジメント～で詳しくご説明しています。是非ご覧ください。【お問い合わせはこちら】・注文前お問合わせフォーム・注文後お問合わせフォーム［花キューピット公式］本サイト掲載の記事・写真等の無断複写・転載を禁じます。Hana-cupid Co.,Ltd.

キャンセル料金は発生しますか？

●母の日商品についての変更キャンセル期限はこちらから期限を過ぎての変更・キャンセルのご要望には対応致しかねます。期限内のご要望でも、受付タイミングによりキャンセル料金が発生する場合がございます。詳細は以下（キャンセル料金について）をご確認ください。キャンセル料金についてお届け日にあわせて商品を準備する為、商品お届け3日前は商品代金の50％とご利用手数料、お届け日前日17:30以降は100％とご利用手数料をご請求させていただく場合があります。特定商取引法に基づく表記【注意事項】 ※大型の商品（胡蝶蘭、多数の花材を使用した商品など）は、商品準備の都合上、お届けまでの日数に関わらずキャンセル料を実費ご請求する場合があります。お見積り商品などで事前に弊社よりご案内があった場合も同様です。 ※カスタマーセンターの営業時間である17:30を過ぎてのご依頼については翌日受付扱いとさせていただきます ※花材を改めてご用意する必要がある変更（お届け日・お届け先・商品等）についても上記キャンセル料金が発生（再注文いただく）となります。キャンセル・変更ご希望の場合には、注文後お問い合わせフォー